Wkano

Hvordan håndtere konflikter

Ofte i våre liv, befinner vi oss "i midten" av en tvist. Å kunne formidle en uenighet og hjelpe andre til å finne en fornuftig løsning kan være en vanskelig oppgave. Denne opplæringen gir råd om håndtering av slike diskusjoner på en produktiv måte.

Trinn

Hvordan håndtere konflikter. Lytt til begge sider av konflikten.
Hvordan håndtere konflikter. Lytt til begge sider av konflikten.
  1. 1
    Lytt til begge sider av konflikten.
  2. 2
    Vurdering av hele situasjonen. Sjekk deres non-verbal kommunikasjon sørg for at du er klar over hva som forårsaket konflikten.
  3. 3
    Pass på at de ønsker å løse konflikten. Forhandle hvor de ønsker å møte opp. Sørg for at de forstår at alt vil bli behandlet konfidensielt med mindre det skader seg selv eller noen.
  4. 4
    Gjør det klart at du er der bare for å hjelpe dem å løse problemet, ikke løse det for dem. De må gjøre det selv.
  5. 5
    Gjør det klart at du vil være å hjelpe begge sider, og sørge for at de menneskene du mekle for også vil ha en vinn-vinn-oppløsning.
  6. 6
    Be hver side for å fortelle deg hva de tror problemet er.
  7. 7
    Spør dem grunnen til hvorfor de tror det. Ofte på dette punktet, kan du innse at de sakene de snakker om er ikke det virkelige problemet.
  8. 8
    Hold dem snakke, hvis de involverte ikke jobber med å løse konflikten, kan du ikke løse det for dem
  9. 9
    Hold dem rolig. Du må være ansvarlig, ikke sitt sinne og irritasjon.
  10. 10
    Når du føler at du har identifisert det virkelige problemet, peker den ut til dem og spør dem om de er enige.
  11. 11
    Spør hver side hva de ønsker å se skje, for at de skal føle at problemet er løst.
  12. 12
    Minn dem på å være rimelig med hverandre.
  13. 13
    Påpeke at generelt, krever det en viss grad av kompromiss og modenhet til å være rimelig.
  14. 14
    Forhandlingene er bare ved veis ende når begge parter er enige om til et kompromiss som er rettferdig og fornuftig, ikke la hver side gange misfornøyd og ikke prøve å tvinge en avtale om at sidene ikke er fornøyd med.
  15. 15
    Ta alle ut for en øl, kaffe eller iskrem, avhengig av aldersgruppe.

Tips

  • Du er ikke ansvarlige for å løse problemet. De involverte, selv om de er barn. Styre diskusjonen mot å finne en fornuftig løsning på egenhånd.
  • Vær tålmodig, dette kan ikke skje over en kveld. Hvis du virkelig bryr deg, må du kanskje å megle flere diskusjoner over en periode inntil begge parter føler at problemet er løst til deres tilfredshet.
  • Pass på hvor mye du bryr deg, og være klart hvor mye engasjement du kan gjøre med dette. Ingenting er verre enn å gå ut i midten av samtalen og skylde dem for hele affæren.
  • Ikke plukk en side, selv ubevisst. Fokuser på en resolusjon som gir mening for dem, ikke bare til deg.

Advarsler

  • Ved formidling, vil du noen ganger nødt til å forklare den andre siden posisjon. Ikke bli for involvert i denne slags forklaring, kan det gjøre deg virke partisk eller kontrollere, eller føre til en eller begge sider til å stole på din mening i forhandlinger. Hvis en av sidene er villige til å inngå kompromisser eller bruker deg som et verktøy for å vinne tvisten, kan det være lurt å komme seg ut litt eller høflig men bestemt sette personen i place.Show deres begge sider pro-og con-tallet, men fremfor alt være rettferdig og sannferdig, men forbli rolig.
  • Hvis du formidler mellom to av dine venner, kan du finne deg selv i en vanskelig posisjon. Være forberedt på noen form for emosjonell manipulasjon. Unngå å bli presset til å velge side.